Замяната на стоката означава, че потребителят не се отказва от договора за онлайн продажба, а желае да върне получената стока поради установен дефект или несъответствие, и да я замени с идентичен или аналогичен продукт.
В този случай клиентът трябва ясно да посочи причината за поисканата замяна – например фабричен дефект, грешен размер или несъответствие с описанието.
Право на замяна
Условията за упражняване на правото на замяна на стока, закупена от онлайн магазина
mikena.bg, са следните:
- Заявката за замяна трябва да бъде направена в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
- Потребителят трябва да уведоми писмено магазина за желанието си за замяна – по имейл или чрез формата за контакт.
- Разходите за връщане на стоката до магазина, както и разходите за обратната доставка на новия продукт, са за сметка на потребителя.
- Ако след преглед се установи фабричен дефект, МИКЕНА КЪМПАНИ ООД поема всички разходи по връщането и изпращането на новата стока.
Общи правила, приложими при връщане и замяна на стоки
- Сумите се възстановяват по банков път, след като клиентът предостави валидна банкова сметка.
- Рискът от загуба или повреда на стоката по време на транспортиране до момента на получаване от магазина е за сметка на потребителя.
- Всяка върната стока се преглежда от комисия, която удостоверява състоянието ѝ и проверява дали са спазени стандартните условия за връщане и замяна.
Условия за приемане на стоката при замяна
За да бъде приета стоката за замяна, тя трябва да:
- бъде в оригиналната си опаковка,
- да не е носена, прана, замърсена или повредена,
- да не е с премахнати етикети,
- и да бъде придружена от документ за покупка (касов бон или фактура).
Стоки с признаци на употреба, следи от козметика, парфюм, пране или гладене не подлежат на замяна поради хигиенни съображения, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
Адрес за връщане и замяна:
МИКЕНА КЪМПАНИ ООД
ул. „Волгоград“ № 5, гр. Димитровград, България
телефон:
+359 888 274 428
имейл арес:
[email protected]